Trivago en problemas por engañar a sus usuarios sobre precios de hoteles

La Corte Federal Australiana concluyó que, desde diciembre de 2016, la compañía Trivago ha entregado información no confiable con respecto a las calificaciones de las habitaciones de hoteles, tanto en publicidad televisiva como en su página web, condenándola por infringir la Ley del Consumidor de Australia.

La compañía promociona su habilidad de encontrar rápidamente las tarifas más bajas para las habitaciones de ciertos hoteles, pero en realidad el algoritmo de Trivago proponía al usuario el hotel que más le había pagado a la empresa para aparecer mejor posicionada en su sitio, no mostrando las opciones más baratas para los usuarios.

«El ranking de hoteles de Trivago está basado en cual hotel estaba más dispuesto a pagarle a la compañía. Al presentar una oferta como una de las mejores en su página web, Trivago estaba diciendo que esa oferta era la más barata disponible o que tenía algo que la hacía la mejor oferta, cuando en la mayoría de los casos no era cierto».

Afirmó Rod Sims, parte de la Comisión Australiana de la Competencia y del Consumidor (ACCC).

La corte también consideró que el diseño del sitio web daba una falsa impresión de ahorro al mostrar precios tachados o textos en diferentes colores, ya que estas características solían comparar el precio de un cuarto normal con el de una habitación de lujo.

«Decidimos presentar este caso porque consideramos que el comportamiento de Trivago es escandaloso. Muchos consumidores fueron engañados por su manera de exhibir precios, creyendo que habían conseguido buenos descuentos»

Explicó Sims.

La decisión de la corte australiana manda un fuerte mensaje a otras plataformas que aclaman entregar los mejores precios y ofertas, haciendo un llamado a que la publicidad debería ser clara y sincera con los consumidores.

Aun esta pendiente las sanciones que recibirá la compañía a causa de su publicidad engañosa.

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